Voglio ottenere un rimborso del mio acquisto: a chi devo rivolgermi?

  • Aggiornato

Il rimborso di un ordine può essere effettuato solo dal venditore. Alma si occupa solo della parte legata al pagamento e non ha alcuna visibilità sulla gestione delle spedizioni e dei resi degli ordini.

Se vuoi ottenere un rimborso dell'ordine, devi contattare innanzitutto il venditore mediante il suo servizio clienti. In genere, i recapiti del venditore sono indicati nella pagina di pagamento di Alma (rintracciabile dalla mail di conferma del pagamento).

Alma provvederà a cancellare le rate future e a rimborsare le rate pagate (se applicabile) appena il commerciante confermerà il rimborso.
Nel caso di rimborso parziale, se ti rimangono delle rate da pagare, il rimborso impatterà le rate rimaste, annullandole parzialmente o totalmente. Se l'importo da rimborsare è più alto del valore delle rate residue da pagare, l'ammontare rimasto ti verrà accreditato sul conto.

A seconda delle banche, il rimborso può impiegare fino a 10 giorni per apparire sul tuo conto.

Se dopo qualche giorno non hai ricevuto nessuna risposta da parte del commerciante, contattaci all'indirizzo di posta elettronica assistenza@getalma.eu (rispondiamo dal lunedì al sabato, solitamente in poche ore). Per ottenere una risposta il più rapidamente possibile indica i seguenti elementi: l'indirizzo email e il numero di telefono utilizzati in fase d'acquisto, l'importo e la data della transazione. In tal modo potremo aiutarti a contattare il negoziante.

Questo articolo ti è stato utile?

Utenti che ritengono sia utile: 230 su 647