Quando effettui un pagamento con Alma, possono avvenire 2 tipi di verifiche via SMS:
- La convalida del tuo numero di telefono da parte di Alma (non in tutti i casi), e
- La convalida della tua identità tramite il processo di autenticazione 3D Secure della tua banca.
La convalida del tuo numero di telefono da parte di Alma
Per motivi di sicurezza, Alma procede in alcuni casi alla verifica del numero di telefono registrato durante l'ordine. È una procedura indipendente da quella operata dalla tua banca.
Alma ti invia per SMS un codice di verifica di 4 cifre sul numero di cellulare registrato durante l'ordine. Devi semplicemente inserire il codice ricevuto nell'apposito campo sulla pagina di pagamento Alma.
Se non ricevi l'SMS di conferma di Alma, verifica innanzitutto che il numero inserito sia corretto. Inoltre, il problema potrebbe essere dovuto ad una bassa connessione alla rete mobile, potrebbe anche succedere che l'SMS ci metta qualche minuto ad arrivare. Puoi effettuare un nuovo tentativo d'invio dopo qualche minuto di attesa.
Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo assistenza@getalma.eu, indicando l'indirizzo email e il numero di telefono utilizzati durante l'acquisto, nonché l'importo e la data della transazione per darci la possibilità di identificare immediatamente la tua pratica.
Convalida della tua identità mediante il procedimento 3D Secure
Per qualsiasi pagamento effettuato con Alma (o quando registri una nuova carta di credito sul link di pagamento sicuro), Alma richiede sistematicamente alla tua banca di effettuare una verifica 3D Secure per confermare che sei il proprietario della carta utilizzata.
La tua banca ti invia un SMS di conferma o una notifica push nella tua applicazione bancaria, per confermare che l'operazione è stata effettuata da te e che non si tratta di un utilizzo fraudolento della tua carta.
Se non ricevi nessun SMS o nessuna notifica push, potrebbe darsi che il numero di telefono registrato presso la banca per questa carta non sia valido. In tal caso devi contattare la tua banca per seguire la procedura di modifica del numero di telefono. Altrimenti, prova aprire la tua application bancaria anche senza aver ricevuto la notifica push.
Una volta convalidata la transazione tramite 3D Secure, verifica che la transazione non sia stata in seguito rifiutata dalla tua banca (per una questione di plafond per esempio, o perché la tua banca blocca alcune operazioni di pagamento online).
Se non riesci a portare a termine la transazione, ti invitiamo a contattare il consulente della tua banca per capire il motivo del rifiuto.
