Ho smarrito o mi è stata rubata la carta utilizzata: cosa devo fare?

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In caso di cambio di carta bancaria, hai la possibilità di inserire una nuova carta tramite il link di pagamento sicuro che trovi nella mail di conferma o nelle mail che precedono e seguono ogni scadenza. L'indirizzo emittente di queste email è pagamento@getalma.eu (guarda anche nella cartella della posta indesiderata!).

Al momento dell'aggiunta della nuova carta ti verrà richiesta una convalida tramite la procedura di autenticazione 3D Secure della tua banca. Quest'azione ha lo scopo di verificare che sei il proprietario della carta appena aggiunta.

Se non riesci ad aggiungere la nuova carta, contattaci all'indirizzo di posta elettronica assistenza@getalma.eu (rispondiamo dal lunedì al sabato, solitamente in poche ore). Per ottenere una risposta il più rapidamente possibile indica i seguenti elementi: l'indirizzo email e il numero di telefono utilizzati in fase d'acquisto, l'importo e la data della transazione.

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