In quali occasioni e in che modo Alma comunica con i miei clienti?

  • Aggiornato

Contattiamo i tuoi clienti nelle seguenti situazioni:

  • Immediatamente dopo l'acquisto, per trasmettere al cliente una conferma di pagamento e un link che gli consente di consultare il suo piano rateale, o per indicargli come contattare il nostro servizio clienti in caso di domande;
  • Qualche giorno prima di ogni scadenza, per ricordargli la data e l'importo del prossimo prelievo, e indicargli la procedura da seguire se vuole aggiornare la sua carta bancaria;
  • Dopo ogni prelievo, per informare che il prelievo è stato effettuato o al contrario che non è stato possibile prelevare la somma;
  • In caso di ritardo di pagamento prolungato, e per capire le difficoltà incontrate dal tuo cliente ed aiutarlo a risolverle;
  • Dopo aver saldato tutte le scadenze, o in caso di rimborso da parte tua, per confermargli che non è più debitore di nessuna somma nei confronti di Alma.

Possiamo anche chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione sulla piattaforma Trustpilot che ci consente di raccogliere la loro opinione su Alma e rispondere ad eventuali domande o osservazioni.

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