Quali sono i motivi di sospensione del contratto?

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Può accadere in alcuni casi che un contratto Alma venga sospeso. Qui di seguito ne forniamo i possibili motivi in dettaglio. In caso di qualsiasi dubbio, si prega di inviare un'email all'indirizzo: assistenza@getalma.eu.

Il contratto può essere sospeso per i motivi seguenti:

  • Inattività del conto per un periodo superiore a sei (6) mesi;
  • Violazione di un diritto, in Francia o all'estero, e di uno qualsiasi dei diritti alla privacy (che riguardi Alma o soggetti terzi);
  • Rischio dimostrato per la stabilità o la sicurezza dei sistemi e degli ambienti di ALMA, del Servizio o dei dati del Venditore;
  • Utilizzo inadeguato dei Servizi da parte del Venditore in base all'articolo 5 delle CGV;
  • Inosservanza di tutte o di parte delle CGV;
  • Richiesta di un'autorità amministrativa o giudiziaria;
  • Sospetto di accesso alla Soluzione tramite paesi sottoposti a embargo internazionale oppure considerati come molto rischiosi in particolare dal Gruppo di azione finanziaria internazionale (GAFI) (consultare il sito https://www.fatf-gafi.org/fr/pays/#high-risk);
  • Percentuale di Richiesta di storno (chargeback) sui pagamenti Alma da parte del Venditore superiore all'1% (media nazionale francese pari allo 0,17% nel 2017) oppure Percentuale di Rimborso al Cliente elevata in modo anomalo rispetto alla sua attività;
  • Manutenzione pianificata, inattività del conto per un periodo superiore a sei (6) mesi;
  • Rischio elevato di uso fraudolento dei Servizi da parte di terzi, senza autorizzazione del Venditore;
  • Decesso del rappresentante legale o modifica dei titolari effettivi del Venditore;
  • Forte sospetto di mancata consegna dei prodotti o dei Servizi pagati dai Clienti o che il Venditore si trovi in futuro nell'impossibilità di fornire i Servizi e i prodotti per i quali il Venditore ha ricevuto (o riceverà) pagamenti tramite il sistema di pagamento di Alma (e soprattutto in caso di amministrazione controllata, fallimento del Venditore o numerosi reclami ricevuti dalla nostra assistenza clienti);
  • Rischio di danno alla reputazione valutato come consistente da Alma, anche sulla base di numerosi reclami ricevuti dal nostro servizio clienti;
  • Violazione del diritto d'autore, di un brevetto, di un marchio depositato, di un segreto industriale o di qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale, in Francia o all'estero, così come di qualsiasi di diritto alla privacy (che riguardi Alma o soggetti terzi);
  • Uso di un proxy al fine di nascondere l'identità del Venditore, in particolare tramite un Socks5, una VPN o TOR o qualsiasi altro mezzo tecnologico, e anche mezzi fisici (come una casella postale);
  • Sospetto da parte di Alma che il Conto Alma del Venditore sia collegato a un altro Conto Alma già considerato fraudolento da Alma (un Conto Alma è considerato collegato a un altro quando condivide certi attributi tecnici, finanziari o altri elementi che consentono ad Alma di ritenere a ragion veduta che siano collegati)
  • Il ricevimento da parte di Alma di un indice di solvibilità da parte di un'agenzia di segnalazione creditizia esterna che indichi un alto livello di rischio associato all'uso dei Servizi da parte del Venditore
  • Il sospetto di attività informatiche volte ad agevolare la distribuzione di virus, di malware, di qualsiasi tipo, anche allo scopo di favorire la copia dei nostri siti e infrastrutture.

Analogamente, Alma può sospendere la fornitura dei Servizi in caso di non conformità con i regolamenti di Visa o MasterCard (disponibili di seguito) o nei casi in cui Alma ritenga che il rischio di multe da parte di Visa o MasterCard sia troppo elevato.

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