Om het referentieland van een klant bij een online aankoop te bepalen, gebruikt Alma een eenvoudige volgorde van prioriteit:
- Factuuradres (prioriteit)
- Verzendadres (als het factuuradres niet beschikbaar is)
- IP-adres (als de adressen ontbreken)
- Land van de merchant (laatste optie)
Dit land wordt vervolgens gebruikt om de juiste producten en de juiste voorwaarden/contracten aan de klant te tonen.
Als het factuuradres van de klant niet behoort tot de landen die u hebt aangegeven, wordt het land van uw hoofdvestiging gebruikt als transactieland.
Heeft u vragen over hoe het referentieland van uw klant wordt bepaald? Neem dan gerust contact op met ons team via support@getalma.eu.
Wordt het land van de bank / de kaart van de klant gebruikt?
Nee. Het land van de kaart (issuer country) wordt niet gebruikt om het referentieland van de transactie te bepalen.
Het wordt wel gebruikt voor de acceptatie van de kaart (op dit moment accepteert Alma alleen kaarten die zijn uitgegeven in 10 landen).
Wat betekent het om actief te verkopen in een land?
Actief verkopen in een land betekent dat u bewust verkoopt aan klanten in dat land (bijvoorbeeld via een specifieke website, marketingcampagnes, verzending/retournering, specifieke handelsvoorwaarden, enz.).
In dat geval moet u dit aangeven in uw Alma-configuratie, zodat uw transacties worden verwerkt volgens de lokale voorwaarden (producten, contract, lokale regels). We beschouwen een land ook automatisch als actieve verkoopmarkt wanneer een aanzienlijk deel van uw verkopen in de afgelopen 12 maanden in dat land is gerealiseerd.
Heeft u vragen over het aangeven van landen of de regels? Neem dan contact op met ons team via support@getalma.eu.
Welke landen kan ik op dit moment aangeven?
U kunt alleen landen aangeven waar Alma momenteel actief is, namelijk: Oostenrijk (AT), België (BE), Duitsland (DE), Spanje (ES), Frankrijk (FR), Ierland (IE), Italië (IT), Luxemburg (LU), Nederland (NL), Portugal (PT).
Wat gebeurt er als mijn klanten uit een land buiten deze 10 landen komen?
Op dit moment heeft dit weinig impact, omdat Alma vooralsnog alleen kaarten accepteert die zijn uitgegeven in deze 10 landen.
In de toekomst is het mogelijk dat we de acceptatie van nieuwe landen testen, ook als ze niet zijn aangegeven, binnen bepaalde limieten (bijvoorbeeld tot een bepaald percentage van het volume).
Wat verandert er voor mijn klanten als een land is aangegeven?
Als het land van een klant is aangegeven, past Alma automatisch de lokale voorwaarden van dat land toe, waaronder:
- het contract / de Algemene Voorwaarden van het land,
- het toepasselijke wettelijke rentetarief,
- en de productbeperkingen (bijv. in België: maximaal P3X).
Het doel is om de klant een passend en conform aanbod te tonen, zonder uw integratie ingewikkelder te maken.
Hoe beheert Alma de compliance en waarschuwingen (alerting)?
Alma beschikt over een volgsysteem dat detecteert wanneer een aanzienlijk deel van uw activiteit afkomstig is uit een land dat niet is aangegeven.
In dat geval analyseert ons Compliance-team de situatie en werkt, indien nodig, de configuratie bij (bijvoorbeeld door het betreffende land toe te voegen en u te informeren over eventuele wijzigingen).
Heeft u vragen over de configuratie en waarschuwingen? Neem dan contact op met ons team via compliance@getalma.eu.