Wanneer en hoe communiceert Alma met mijn klanten?

  • Bijgewerkt

Wij nemen contact op met jouw klanten in de volgende situaties:

  • Onmiddellijk na de aankoop, om de klant een betalingsbevestiging te sturen en een link waarmee hij/zij het afbetalingsplan kan raadplegen, of om de klant te vertellen hoe men contact op kan nemen met onze klantendienst als er vragen zijn
  • Enkele dagen voor elke vervaldatum, om de klant te herinneren aan de datum en het bedrag van de volgende automatische incasso
  • Na elke automatische incasso om de klant te informeren wanneer de incasso succesvol is doorgevoerd, of zo niet, om de klant te informeren dat de betaling mislukt is.
  • In het geval van een langdurige betalingsachterstand, om de klant's situatie beter te begrijpen  en om de situatie samen zo goed mogelijk op te lossen.
  • Nadat alle vervaldatums zijn voldaan, of in geval van een terugbetaling, om te bevestigen dat er geen openstaande betalingen meer zijn.
  • We kunnen jouw klanten ook vragen om een beoordeling achter te laten op het Trustpilot platform waarmee we hun mening over Alma vragen en onze diensten constant mee verbeteren.

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 8 van 24