Pour déterminer le pays de référence d’un client lors d’un achat en ligne, Alma utilise un ordre de priorité simple :
- Adresse de facturation (prioritaire)
- Adresse de livraison (si la facturation n’est pas disponible)
- Adresse IP (si les adresses sont manquantes)
- Pays du marchand (dernier recours)
Ce pays sert ensuite à afficher les bons produits et les bonnes conditions/contrats pour le client.
Si l’adresse de facturation du client ne fait pas partie des pays que vous avez déclarés, le pays de transaction sera celui de votre pays principal.
Pour toute question par rapport à la détermination du pays de référence de votre client, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe à l'adresse support@getalma.eu.
Est-ce que le pays de la banque / de la carte du client est utilisé ?
Non. Le pays de la carte (issuer country) n’est pas utilisé pour déterminer le pays de référence de la transaction.
En revanche, il reste utilisé pour l’éligibilité d’acceptation de la carte (aujourd’hui, Alma accepte uniquement les cartes issues de 10 pays).
Que signifie “cibler” un pays ?
Cibler un pays signifie que vous cherchez activement à vendre dans ce pays (par exemple via un site dédié, des campagnes marketing, des livraisons/retours, des conditions commerciales spécifiques, etc.).
Dans ce cas, vous devez le déclarer dans votre configuration Alma afin que vos transactions soient traitées selon les conditions locales applicables (produits, contrat, règles locales). Nous considérons également qu’un pays est ciblé de facto lorsqu’une proportion significative de vos ventes sur les 12 derniers mois est réalisée dans ce pays.
Pour toute question sur la déclaration ou les règles de ciblage, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse support@getalma.eu.
Quels pays puis-je déclarer aujourd’hui ?
Vous pouvez cibler uniquement les pays où Alma opère actuellement, soit: Autriche (AT), Belgique (BE), Allemagne (DE), Espagne (ES), France (FR), Irlande (IE), Italie (IT), Luxembourg (LU), Pays‑Bas (NL), Portugal (PT).
Que se passe-t-il si mes clients viennent d’un pays en dehors de ces 10 pays ?
Aujourd’hui, cela a peu d’impact car Alma n’accepte pour l’instant que les cartes issues de ces 10 pays.
À l’avenir, il est possible que nous testions l’acceptation de nouveaux pays, même s’ils ne sont pas “ciblés”, dans certaines limites (par exemple jusqu’à un certain pourcentage de volume).
Qu’est-ce que cela change pour mes clients si un pays est “ciblé” ?
Si le pays d’un client est “ciblé”, Alma appliquera automatiquement les conditions locales de ce pays, notamment :
- le contrat / les Conditions Générales du pays,
- le taux d’usure applicable,
- et les limitations produits (ex. en Belgique : Paiement en 3 fois maximum).
L’objectif est d’afficher au client une offre adaptée et conforme, sans complexifier votre intégration.
Comment Alma gère la conformité et les alertes (alerting) ?
Alma dispose d’un système de suivi qui détecte lorsqu’une part significative de votre activité provient d’un pays non déclaré.
Dans ce cas, notre équipe Compliance analyse la situation et, si nécessaire, met à jour la configuration (par exemple en ajoutant le pays concerné et en vous informant des éventuels changements.
Pour toute question par rapport à la configuration et les alertes, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe à l'adresse support@getalma.eu.