J’ai perdu ma carte bancaire ou elle a été volée : que faire ?

  • Mise à jour

Si vous avez fait opposition sur votre carte bancaire en cas de perte ou de vol, Alma ne sera pas en mesure de débiter votre nouvelle carte une fois celle-ci émise. Il vous faudra alors enregistrer votre nouvelle carte via votre espace client Alma ou votre échéancier de paiement sécurisé

 

Pour en savoir plus sur comment d'accéder à votre espace client Alma, veuillez visiter cette page.

Par ailleurs, vous trouverez votre lien de paiement sécurisé dans l’email de confirmation envoyé par Alma, ainsi que dans les mails précédant et suivant chacune de vos échéances. Pensez à vérifier dans vos spams si nécessaire.

Lors de l’ajout de la nouvelle carte bancaire, nous vous demanderons une validation via la procédure d'authentification 3D Secure de votre banque. Cette action a pour but de nous assurer que vous êtes bien le propriétaire de la carte renseignée. Vous trouverez ici plus de détails sur cette procédure.

Si vous rencontrez une difficulté liée à l'ajout de votre nouvelle carte, vous pouvez nous contacter en mentionnant l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, ainsi que le montant et la date de la transaction.

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