Si vous avez fait opposition sur votre carte bancaire en cas de perte ou de vol, Alma ne sera pas en mesure de débiter votre nouvelle carte une fois celle-ci émise. Il vous faudra alors enregistrer votre nouvelle carte via votre échéancier de paiement sécurisé. La vidéo suivante vous explique comment effectuer cette action :
Vous trouverez votre lien de paiement sécurisé dans l’email de confirmation envoyé par Alma, ainsi que dans les mails précédant et suivant chacune de vos échéances. L'adresse émettrice de ces emails est paiement@getalma.eu (pensez à regarder dans vos spams !).
Lors de l’ajout de la nouvelle carte bancaire, nous vous demanderons une validation via la procédure d'authentification 3D Secure de votre banque. Cette action a pour but de nous assurer que vous êtes bien le propriétaire de la carte renseignée.
Si vous rencontrez une difficulté liée à l'ajout de votre nouvelle carte, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@getalma.eu en mentionnant l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, le montant et la date de la transaction.